Un solo conjunto de normas
Depósitos, retiros, verificación y límites son idénticos sea que juegues en mesas en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas en sortea2.
LEGAL REFERENCE
Términos y Condiciones que debes conocer
En sortea2, la transparencia es fundamental. Nuestros términos están diseñados para proteger tu cuenta, tus depósitos y tus retiros mientras juegas en nuestras mesas en vivo, tragamonedas y...
Depósitos clarosRetiros verificadosTu cuenta protegida
Lo que rige tu experiencia en sortea2
Nuestras condiciones establecen cómo funcionan los depósitos, retiros, bonos y el acceso al lobby en las regiones donde operamos. Cuando abres una cuenta en sortea2, aceptas que eres mayor de edad y resides en una zona donde nuestros servicios están disponibles conforme a la ley local. Los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan según los tiempos que publicamos
en la plataforma. Los retiros requieren verificación de identidad para tu seguridad. Cualquier actividad fraudulenta, duplicación de cuentas o uso de métodos de pago ajenos a ti resulta en cierre inmediato de tu cuenta y retención de fondos. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos con aviso previo en nuestro sitio.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA INMEDIATA
Cómo contactar con nosotros sobre estos términos
Si tienes dudas sobre nuestras condiciones o necesitas aclaración sobre una regla específica, nuestro equipo está disponible a través de los canales que enumeramos abajo. Atendemos consultas en español y respondemos en el horario que indicamos en el sitio.
Team online
Chat en vivo
Conecta con un agente de sortea2 directamente en la plataforma. Disponible durante nuestro horario de atención, respuestas al instante sobre políticas y procedimientos.
Correo electrónico
Envía tus preguntas a nuestro equipo legal y de cumplimiento. Respondemos en 24 horas con detalles sobre cualquier aspecto de nuestros términos.
Centro de ayuda
Explora preguntas frecuentes y artículos sobre términos, depósitos, retiros y políticas de cuenta. Búsqueda rápida por tema.
CONFIANZA COMPROBADA
Por qué nuestros términos son sólidos
Nuestras políticas se basan en estándares operativos internacionales adaptados a México. Cada regla está escrita con la intención de proteger tanto tu cuenta como la integridad de la...
Verificación de identidad
Requerimos confirmación de datos antes de tu primer retiro. Protegemos tu cuenta y cumplimos con regulaciones locales de anti-fraude.
Historial de transacciones
Tu cuenta muestra cada depósito, juego y retiro. Puedes descargar estados de cuenta en cualquier momento para auditoría personal.
Depósitos segregados
Tus fondos se mantienen separados de los fondos operativos de sortea2. Esto significa protección adicional en caso de cualquier eventualidad.
Soporte multicanal
Puedes contactarnos por chat, correo o centro de ayuda. Cada consulta sobre términos es registrada y resuelta por nuestro equipo...
Política de conflictos
Si surge una discrepancia, nuestro equipo de resoluciones revisa los registros y emite una decisión dentro de 72 horas.
Transparencia de costos
No hay comisiones ocultas en depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago ni CoDi. Los tiempos de retiro y cualquier tarifa...
CONSISTENCIA TOTAL
Cómo nuestros términos se alinean en toda la plataforma
Aplicamos las mismas reglas en mesas en vivo, tragamonedas y apuestas deportivas. No hay excepciones entre secciones: un depósito por OXXO funciona igual en cualquier juego, un retiro sigue el mismo proceso...
Métodos de pago uniformes
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi funcionan de la misma forma en todas las categorías de juego. Tiempos y procedimientos no varían.
Bonos bajo la misma política
Cualquier bono de bienvenida o promoción sigue idénticos términos de elegibilidad y canje, independientemente de dónde lo uses.
Cierre y suspensión uniforme
Las razones para cerrar o suspender una cuenta son las mismas para todos los usuarios. Aplicamos políticas sin excepciones.
Apelación en todos los casos
Si tu cuenta es cerrada o hay un conflicto, tienes derecho a apelar. El proceso es idéntico para todos, sin importar el motivo.
Actualizaciones comunicadas a tiempo
Cuando modificamos términos, notificamos a todos los usuarios por correo y en el sitio. Los cambios rigen 30 días después del aviso.
Historial accesible siempre
Puedes revisar el historial completo de términos, fechas de cambios y cómo te afectaron. Transparencia de principio a fin.
ELEMENTOS CLAVE
Lo que define la experiencia segura en sortea2
Estas características están integradas en nuestros términos para asegurar que cada interacción contigo sea clara, verificable y segura. Desde el momento que registras una cuenta hasta que realizas tu último retiro, estos elementos garantizan...
01
Verificación en dos pasos
Tu primera conexión requiere confirmación por correo. Los retiros adicionales piden un código de seguridad. Protección doble para tu cuenta.
02
Límites de retiro claros
Especificamos montos mínimos y máximos por día, semana y mes. Estos límites se muestran en tu panel antes de solicitar un retiro.
03
Reversión de transacciones
Si un depósito falla, reembolsamos automáticamente en 2-3 días hábiles. Si un retiro es rechazado, los fondos vuelven a tu cuenta al instante.
04
Auditoría de juego
Cada partida es registrada con timestamp. Puedes revisar apuestas, resultados y balances en tu historial personal detallado.
05
Política anti-fraude
Detectamos actividad sospechosa automáticamente. Si identificamos uso de métodos de pago ajenos, se congela la cuenta hasta verificación.
06
Derecho de rectificación
Puedes solicitar corrección de datos personales o historial. Respondemos en 10 días hábiles con confirmación de cambios realizados.
Preguntas frecuentes sobre nuestros términos
Usa el enlace de recuperación en la página de inicio de sesión. Recibirás un correo con instrucciones en segundos. Si necesitas retiro urgente, contacta chat en vivo y nuestro equipo acelerará la verificación por teléfono o video confirmación.
No. Tu cuenta es personal y no transferible. Los fondos solo pueden retirarse al método de pago original usado en depósito. Esto protege tu dinero contra fraude y cumple regulaciones locales.
SPEI suele procesar en 1-2 horas hábiles. Mercado Pago puede tardar hasta 24 horas. Ambos plazos se confirman antes de que solicites el retiro. El sábado y domingo pueden tomar tiempo adicional.
No es posible. Los retiros deben ir al mismo OXXO o método usado en depósito. Esto es política estándar anti-lavado. Si deseas cambiar método, contacta soporte para opciones permitidas.
No. Un usuario = una cuenta. Detectamos cuentas duplicadas automáticamente. Si creamos múltiples cuentas, cerramos todas y retenemos fondos. Esto garantiza equidad y cumplimiento normativo.
Uso de datos falsos, métodos de pago ajenos, actividad fraudulenta, violación de términos, o conducta abusiva hacia otros usuarios. Si esto ocurre, recibes notificación y opción de apelar dentro de 7 días.
En tu panel de cuenta, descarga el extracto de actividad completo en PDF. Incluye fecha, juego, apuesta, resultado y saldo. Puedes elegir rango de fechas. Válido para propósitos fiscales en México.